Política de privacidade de dados pessoais

Última atualização: 22 de agosto de 2026

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS

Karibbik Treff Haus Hostel S.A.S., operador de Karibbik Haus Hostel, domiciliado em San Andrés Isla, A Colômbia é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos diretamente através dos nossos serviços e canais.

Estabelecimento: Karibbik Haus Hostel
Localização: Bairro Los Almendros, Manzana 8 Casa 1, Ilha de San Andrés, Colômbia
E-Mail: karibbikhaus@gmail.com
WhatsApp.: +57 300 810 3233 / +57 300 683 5779

2. Informações que podemos recolher

Dependendo do serviço utilizado, podemos recolher informações como:

• Nome e apelido
• nacionalidade e país de residência;
• tipo e número do documento de identificação, quando necessário;
• data de nascimento quando exigida para o serviço ou por obrigação legal;
• endereço eletrónico
• número de telefone ou WhatsApp;
• linguagem utilizada durante as comunicações;
• datas previstas de chegada e partida;
• número de convidados;
• preferências de alojamento e pedidos relacionados com a estadia;
• informações sobre reservas existentes;
• informações necessárias para passeios, transporte, aluguéis e outros serviços solicitados;
• informações relacionadas a pagamentos e transações;
• comunicações feitas via WhatsApp, e-mail, formulários ou outros canais;
• informações técnicas básicas geradas ao usar nossos serviços digitais.

Não solicitamos informações pessoais que não sejam razoavelmente necessárias para prestar os nossos serviços ou cumprir obrigações legais.

3. Como recolhemos informações

Os dados pessoais podem ser recolhidos quando o utilizador:

• fazer uma reserva diretamente com a Karibbik Haus Hostel;
• usar o nosso motor de reservas;
• faz uma reserva através de uma plataforma de terceiros;
• comunica connosco via WhatsApp ou Kari;
• comunica via e-mail;
• preencher formulários de inscrição ou check-in;
• solicitar alojamento, passeios, transporte, alugueres ou outros serviços;
• utiliza os nossos sites ou serviços digitais;
• está hospedado no Karibbik Haus Hostel.

Também podemos receber as informações necessárias para gerenciar as reservas feitas através de agências de viagens online e outros canais de distribuição.

4. Finalidades do Tratamento

Podemos usar dados pessoais para:

• processar, confirmar e gerir reservas;
• verificar disponibilidade e tarifas;
• gerenciar modificações, cancelamentos e solicitações relacionadas a uma reserva;
• realizar processos de check-in e check-out;
• comunicar com os hóspedes antes, durante e depois da estadia;
• fornecer informações sobre nossas acomodações e serviços;
• gerenciar solicitações de passeios, atividades, transporte e aluguéis;
• processar ou verificar pagamentos relativos aos serviços contratados;
• fornecer atendimento ao cliente;
• prevenir fraudes, abusos ou utilizações não autorizadas dos nossos serviços;
• manter a segurança dos nossos sistemas, hóspedes e instalações;
• melhorar nossos serviços e processos de atendimento;
• cumprir as obrigações legais, contábeis, fiscais, de imigração e turística aplicáveis.

5. WhatsApp, Kari e atendimento automatizado

A Karibbik Haus Hostel utiliza o WhatsApp como um de seus canais de atendimento. As conversas podem ser processadas por meio de ferramentas tecnológicas e sistemas automatizados, incluindo Kari, nosso assistente digital, com o objetivo de esclarecer dúvidas, fornecer informações, consultar serviços e facilitar processos relacionados a reservas.

Quando necessário, uma conversa pode ser transferida para um membro da equipe Karibbik Haus Hostel.

Recomendamos não enviar senhas, números completos de cartões de crédito, códigos de segurança ou outras informações financeiras confidencial que não tenha sido solicitado através de um sistema de pagamento seguro.

6. Motor de reservas e fornecedores de tecnologia

Para gerenciar reservas e determinados serviços digitais que podemos usar fornecedores externos de tecnologia, incluindo plataformas de gestão hoteleira e motores de reserva como Camas de nuvem.

Também poderemos utilizar fornecedores relacionados com comunicações, infraestrutura tecnológica, hospedagem de serviços digitais, automação de atendimento ao cliente, distribuição de reservas e processamento de pagamentos.

Esses provedores podem processar determinadas informações apenas no na medida necessária para fornecer seus respectivos serviços e podem ser sujeitos às suas próprias políticas de privacidade.

7. Plataformas de reserva de terceiros

Quando uma reserva é feita através de uma agência de viagens online ou de um plataforma externa, incluindo serviços como Booking.com qualquer Mundo dos albergues, essa plataforma pode coletar e processar informações de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

Karibbik Haus Hostel recebe destes canais as informações necessárias para gerir a reserva e prestar o serviço de alojamento.

8. Pagamentos

Os pagamentos eletrônicos podem ser processados ​​através de provedores especializados. Karibbik Haus Hostel tenta não armazenar diretamente os dados completos de cartões de crédito quando uma transação é processada através de plataformas sistemas de pagamento externos ou seguros.

Os provedores de pagamento podem processar informações de acordo com suas próprias políticas de privacidade e requisitos de segurança.

9. Passeios, aluguéis e outros serviços de terceiros

Alguns passeios, atividades, transporte ou aluguel oferecidos ou coordenados por Karibbik Haus Hostel pode ser fornecido por operadores aliados independente.

Quando necessário para gerenciar um serviço solicitado pelo cliente, Poderemos compartilhar apenas as informações razoavelmente necessárias para fornecê-lo, como nome, número de pessoas, data, hora e informações de contato.

10. Transferência e transmissão de informações

Alguns provedores de tecnologia usados pela Karibbik Haus Hostel podem operar infraestrutura localizada fora da Colômbia. Como consequência, certos dados podem ser armazenados ou processados internacionalmente quando necessário para fornecer serviços tecnológicos, reservas, comunicações ou pagamentos.

Procuramos trabalhar com fornecedores que implementem medidas de segurança razoáveis. privacidade e segurança para a proteção da informação.

11. Retenção de dados

Conservamos os dados pessoais durante o tempo necessário para:

• fornecer os serviços solicitados;
• gerenciar nosso relacionamento com hóspedes e clientes;
• cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou regulamentares;
• resolver reclamações ou disputas;
• proteger os direitos e interesses legítimos do estabelecimento.

Após o período correspondente, as informações poderão ser excluídas, anonimizados ou preservados quando houver obrigação legal que o exija.

12. Segurança da informação

Karibbik Haus Hostel adota medidas administrativas, técnicas e organizacionais medidas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado. autorizado, perda, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição.

Contudo, nenhum sistema eletrônico de transmissão ou armazenamento pode garantir segurança absoluta.

13. Direitos do proprietário

De acordo com a legislação colombiana aplicável, o titular dos dados o pessoal pode, conforme apropriado:

• conhecer, atualizar e retificar os seus dados pessoais;
• solicitar informações sobre o uso dado aos seus dados;
• solicitar comprovante de autorização quando legalmente aplicável;
• enviar dúvidas ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados;
• solicitar a eliminação dos seus dados quando legalmente apropriado;
• revogar a autorização concedida quando for o caso;
• acesso gratuito aos seus dados pessoais sujeitos a tratamento.

Estes direitos estão sujeitos a exceções e obrigações de conservação estabelecidos pela legislação aplicável.

14. Solicitações de privacidade e exclusão de dados

Para exercer seus direitos, solicitar acesso, atualização, correção ou remoção de informações pessoais, você pode entrar em contato conosco em:

karibbikhaus@gmail.com

Você também pode consultar nosso procedimento específico para Exclusão de dados.

A solicitação deve conter informações suficientes para identificar o titular e compreender claramente o pedido.

15. Dados sobre menores

Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores, exceto quando necessário para gerir uma reserva, registo de alojamento, prestação de um serviço ou cumprimento de obrigação legal.

Quando aplicável, o seu tratamento será realizado tendo em conta as disposições especiais aplicáveis à protecção dos menores.

16. Cookies e tecnologias semelhantes

Nossos sites, mecanismos de reserva ou provedores de tecnologia podem usar cookies ou tecnologias semelhantes para fornecer funcionalidade essenciais, manter a segurança, lembrar certas preferências, obter informações estatísticas ou melhorar a experiência do usuário.

Algumas dessas tecnologias podem ser gerenciadas diretamente por fornecedores terceirizados e estarão sujeitos às suas respectivas políticas de privacidade.

17. Legislação aplicável

O tratamento dos dados pessoais será realizado de acordo com as legislação colombiana aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, incluindo o Lei 1.581 de 2012, suas normas regulatórias e outras disposições que o modifiquem, complementem ou substituam.

18. Mudanças nesta política

Karibbik Haus Hostel poderá atualizar esta Política de Privacidade quando Existem mudanças legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas.

A versão atual estará disponível em nossos canais digitais e mostrará a data de sua última atualização.

19. Contato

Karibbik Haus Hostel
Karibbik Treff Haus Hostel S.A.S.
Bairro Los Almendros, Bloco 8 Casa 1
Ilha de San Andrés, Colômbia
E-Mail: karibbikhaus@gmail.com
WhatsApp: +57 300 810 3233 / +57 300 683 5779

Aviso de privacidade — Resumo em inglês

Karibbik Haus Hostel, operado por Karibbik Treff Haus Hostel S.A.S., pode coletar e processar informações pessoais necessárias para gerenciar reservas de alojamento, serviços aos hóspedes, pagamentos, comunicações, passeios, aluguéis e suporte ao cliente.

As informações podem ser recebidas diretamente dos hóspedes ou por meio autorizado plataformas de reservas e fornecedores de tecnologia, incluindo nossos sistemas de reservas, WhatsApp e Kari, nosso assistente digital.

Dependendo da interação, isso pode incluir seu nome, detalhes de contato, datas de viagem, número de convidados, preferências de acomodação, reserva informações, informações de identificação quando legalmente exigido e mensagens ou outras informações que você fornece voluntariamente.

Usamos essas informações para fornecer serviços solicitados, gerenciar reservas, comunicar com os hóspedes, cumprir as obrigações legais aplicáveis e manter a segurança e operação dos nossos serviços.

Você pode solicitar acesso, correção, atualização ou exclusão de seus dados pessoais informações, quando aplicável, entrando em contato karibbikhaus@gmail.com.

Esta política é regida pela legislação colombiana de proteção de dados aplicável, incluindo a Lei 1.581 de 2012.